El Reto

En VML The Cocktail buscamos personas sin miedo a la velocidad y a la transformación. En concreto, buscamos un/a Especialista / Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center y CTI con una profunda experiencia técnica y estratégica.
Esta persona será clave en la evolución y optimización de nuestras plataformas de comunicación con clientes, garantizando la excelencia operativa y la innovación constante.

Si eres un/a experto/a en la integración de tecnologías de Contact Center, CTI, telefonía y canales digitales, con una probada capacidad de negociación y gestión de proyectos complejos, ¡queremos conocerte!

Tu Misión

Serás el/la referente técnico/a para nuestro equipo de Contact Center, liderando la estrategia, diseño, implementación y optimización de nuestras soluciones tecnológicas.
Tu rol será fundamental para asegurar que nuestras plataformas de comunicación (voz, chat, WhatsApp, redes sociales) funcionen de manera fluida y eficiente, integrándose perfectamente con nuestros sistemas CRM y otras herramientas clave, siempre buscando ofrecer la mejor experiencia tanto a clientes como a agentes.

Lo Que Harás

Estrategia y Diseño Técnico

• Diseñar, implementar y mantener arquitecturas robustas y escalables para el Contact Center, incluyendo CTI, telefonía IP (SIP, VoIP), IVR, ACD y soluciones omnicanal.

• Evaluar y proponer nuevas tecnologías y soluciones que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente.

Integración y Desarrollo

• Liderar y supervisar proyectos de integración complejos con CRMs (especialmente Salesforce), Service Voice Cloud y otras plataformas críticas.

• Gestionar la integración de nuevos canales de comunicación digital (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, etc.) con las plataformas existentes.

• Colaborar estrechamente con equipos de desarrollo internos y externos para definir requisitos técnicos y funcionales, asegurando la calidad y el cumplimiento de los plazos.

Gestión de Proveedores y Negociación

• Negociar y gestionar activamente las relaciones con proveedores tecnológicos clave y operadores de telefonía (por ejemplo, Talkdesk, Astroline), asegurando los mejores acuerdos, SLAs y la optimización de costes.

• Evaluar la idoneidad técnica y comercial de las soluciones ofrecidas por terceros.

Soporte y Optimización

• Proporcionar soporte técnico avanzado y expertise al equipo de Contact Center, resolviendo incidencias complejas y optimizando el rendimiento de las plataformas.

• Monitorizar el rendimiento de las soluciones implementadas, identificando áreas de mejora y proponiendo acciones correctivas.

• Mantenerte al día sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en tecnología de Contact Center.

Documentación y Conocimiento

• Crear y mantener documentación técnica detallada de arquitecturas, integraciones y procedimientos.

• Compartir conocimiento y capacitar a los equipos internos sobre nuevas funcionalidades y tecnologías.

Lo Que Buscamos

Requisitos Imprescindibles

• Experiencia demostrada: al menos 7–10 años en roles técnicos de alta especialización en entornos de Contact Center, CTI y telefonía.

• Dominio técnico de arquitecturas CTI, telefonía IP (SIP, VoIP), IVR, ACD y soluciones de Contact Center omnicanal.

• Experiencia avanzada en integración con Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud, etc.) y otras plataformas CRM.

• Conocimiento sólido de plataformas de Contact Center en la nube como Service Voice Cloud, Talkdesk o Astroline.

• Experiencia en integración de canales digitales (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, SMS).

• Capacidad probada de negociación con proveedores tecnológicos y operadores de telecomunicaciones.

• Experiencia en la gestión de proyectos tecnológicos complejos, desde la definición hasta el post-lanzamiento.

• Fuerte capacidad analítica y de resolución de problemas.

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para interactuar con perfiles técnicos, no técnicos y directivos.

• Proactividad y autonomía, con orientación a resultados.

• Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.

Se Valorará Positivamente

• Certificaciones en Salesforce (por ejemplo, Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder).

• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban).

• Experiencia con APIs REST/SOAP y desarrollo de integraciones personalizadas.

• Nivel de inglés avanzado.

Lo Que Ofrecemos

• Un reto apasionante: la oportunidad de liderar proyectos de alto impacto en una de las áreas más estratégicas de la compañía.

• Crecimiento profesional: un entorno que fomenta el aprendizaje continuo, la innovación y el desarrollo de nuevas habilidades.

• Integración en una gran compañía: formar parte de un equipo dinámico y colaborativo en una empresa líder en su sector.

• Compensación competitiva: salario acorde a tu experiencia y un atractivo paquete de beneficios.

• Ambiente de trabajo: una cultura que valora la proactividad, la excelencia y el bienestar de las personas.

Trabajar en VML The Cocktail

• Horario flexible

• 25 días laborables de vacaciones al año + Nochebuena y Nochevieja libres si caen en día laboral

• Plan de carrera personalizado y formación continua

• Clases de inglés para mejorar tu nivel

• Sin dress code: ven como quieras

• Descuentos exclusivos y tiempo para tu desarrollo personal

• Acceso a Cobee, el mejor sistema de compensación flexible

• Iniciativas de apoyo a la parentalidad y políticas de igualdad y diversidad

¿Te apuntas? Si cumples los requisitos y te ves trabajando en un entorno innovador, ¡queremos conocerte!

¿Preparado/a para transformar la manera en la que trabajamos? 🚀