The Future Shopper 2025: Kluczowe trendy kształtujące e-commerce

Pobierz The Future Shopper 2025

Po raz dziewiąty z rzędu VML prezentuje raport "The Future Shopper", zawierający spostrzeżenia od ponad 25 000 konsumentów z 16 krajów.

Ten kompleksowy raport oferuje jasny obraz zmieniającego się krajobrazu zakupów internetowych, szczegółowo opisując aktualne trendy, zmieniające się nawyki zakupowe oraz to, czego można się spodziewać w miarę postępującej konwergencji handlu fizycznego i cyfrowego.

W obliczu wyzwań gospodarczych, politycznych, technologicznych i środowiskowych konsumenci przyjmują bardziej zrównoważone podejście we wszystkich kanałach, zapoznają się z technologią sztucznej inteligencji, nadal cenią sobie fizyczne doświadczenia zakupowe, ale jednocześnie wymagają więcej, szybciej i lepiej w zakresie doświadczeń związanych z urządzeniami mobilnymi, wyszukiwaniem, personalizacją i dostawą. Zanurz się w lekturze, by poznać pełen kontekst i skuteczne strategie dla Twojej organizacji.

W raporcie The Future Shopper 2025 znajdziesz wnioski VML na temat:

Niepewność ekonomiczno-gospodarcza

W czasach niepewności gospodarczej marki budują zaufanie konsumentów, dostarczając poczucie bezpieczeństwa, realną wartość i wspólne wartości.

Sprzedaż wielokanałowa

Płynne połączenie kanałów fizycznych i cyfrowych, tworzące zintegrowaną ofertę handlową dla współczesnego, wymagającego konsumenta.

Platformy sprzedażowe

Wciąż kluczowe dla globalnej ścieżki klienta (i jego wydatków), w miarę ewolucji nawyków zakupowych.

Wyszukiwanie

AI rewolucjonizuje proces odkrywania produktów przez konsumentów, urzeczywistniając inteligentne wyszukiwanie i wymuszając nowe podejścia strategiczne.

Sztuczna Inteligencja

Konsumenci aktywnie wykorzystują AI, co zmienia i przyspiesza ich podróże zakupowe oraz proces odkrywania produktów.

Doświadczenie klienta

Konsumenci oczekują płynnych doświadczeń, co uwidacznia znaczną rozbieżność w obszarze CX dla wielu firm.

Dostawa

Brak możliwości ekspresowej dostawy sprawi, że 4 na 10 niecierpliwych klientów zwróci się do konkurencji.

Urządzenia Mobilne

42% sprzedaży online odbywa się za pośrednictwem urządzeń mobilnych – jednak 2 na 5 użytkowników nadal uważa, że jakość obsługi jest zbyt niska.

Personalizacja

Kupujący oczekują trafności, nie przypadkowości - AI i zintegrowane dane umożliwiają to.

Zrównoważony rozwój

Nabywcy wolą zielone i ekologiczne, ale tylko jeżeli mają dobrą jakość i cenę.

Nowe Technologie, interfejs użytkownika i zatarta rzeczywistość

Począwszy od głosowej AI, a skończywszy na światach wirtualnych, konsumenci coraz bardziej zacierają granice między światem cyfrowym a fizycznym.

Sprzedaż detaliczna w sklepach stacjonarnych

Klienci powracają do sklepów w poszukiwaniu natychmiastowej satysfakcji i wrażeń sensorycznych, ale powstrzymują ich tłumy i kolejki.

NAJCIEKAWSZE WNIOSKI I OBSERWACJE: ODPOWIEDZI NA KLUCZOWE PYTANIA DOTYCZĄCE E-COMMERCE

Raport The Future Shopper 2025 oraz inne badania ujawniają kilka ważnych makrotrendów kształtujących kolejną fazę e-commerce:

Dominacja omnichannel (sprzedaży wielokanałowej) - Kupujący coraz częściej łączą ścieżki zakupowe online i offline, korzystając z wielu punktów styku przed dokonaniem zakupu. "Kanał" ma mniejsze znaczenie niż doświadczenie.

Centralna rola marketplace'ów - Platformy marketplace pozostają głównym miejscem wyszukiwania i zakupu produktów, jednak kanały należące do marek odzyskują na znaczeniu dzięki ulepszonym doświadczeniom i programom lojalnościowym.

Personalizacja napędzana przez AI - Sztuczna inteligencja przechodzi od nowości do konieczności, napędzając rekomendacje produktów, predykcyjną realizację zamówień i hiperrelewantne treści.

"Skompresowany handel" – Cykle od inspiracji do zakupu skracają się, ponieważ AI, social commerce i media zakupowe eliminują etapy podejmowania decyzji.

Płatności bezproblemowe i finalizacja zakupu - Rozwój płatności jednym kliknięciem, cyfrowych portfeli i opcji BNPL (Kup Teraz, Zapłać Później) zmniejsza wskaźniki porzucenia koszyka.

Gotowość na zmiany prawne - Przepisy dotyczące prywatności danych, raportowania zrównoważonego rozwoju i identyfikowalności produktów będą kształtować sposób działania marek.

Integracja zrównoważonego rozwoju – 42% globalnych konsumentów spodziewa się kupować więcej produktów używanych w ciągu najbliższego roku, a 63% chce opcji odsprzedaży lub zakupu używanych produktów na stronach marek.

Raport „Future Shopper 2025” potwierdza, że handel internetowy nadal rozwija się na całym świecie, a ponad połowa wszystkich zakupów rozpoczyna się obecnie w Internecie. Pełny raport zawiera więcej szczegółowych informacji na temat obszarów wzrostu.

Prognozuje się, że globalna sprzedaż detaliczna w handlu elektronicznym osiągnie 6,9 bln dolarów w 2024 r. i 8,1 bln dolarów w 2026 r., w porównaniu z 5,8 bln dolarów w 2023 r. (Statista, 2024).

Najsilniejszy wzrost odnotowuje się na rynkach wschodzących (Azja Południowo-Wschodnia, Indie, Ameryka Łacińska) dzięki wdrażaniu najnowszych technologii mobilnych i rozbudowie sieci logistycznych.

Perspektywy są dobre, ale należy spodziewać się wyzwań:

E-commerce nadal będzie rozwijał się szybciej niż tradycyjny handel, ale presja na marże wzrośnie z powodu kosztów logistyki, zwrotów i konkurencji cenowej.

Sztuczna inteligencja, automatyzacja i analityka predykcyjna będą napędzać wydajność operacyjną i personalizację na dużą skalę.

Handel społecznościowy i zakupy na żywo będą się rozwijać, zwłaszcza w regionie Azji i Pacyfiku, wpływając na rynki zachodnie.

Modele sprzedaży bezpośredniej (D2C/DTC) będą ewoluować w kierunku handlu opartego na społecznościach i ekosystemach członkowskich.

Zrównoważony rozwój przestanie być „czynnikiem wyróżniającym”, a stanie się podstawowym oczekiwaniem, a zgodność z przepisami stanie się kluczową przewagą konkurencyjną.

Zwyczaje zakupowe konsumentów staną się bardziej przemyślane, oparte na danych i wspomagane przez sztuczną inteligencję. Niepewność gospodarcza sprawia, że nabywcy dokonują zakupów bardziej świadomie. Równocześcnie będą oczekiwać bardziej intuicyjnych doświadczeń usprawniajacych proces zakupowy.

Płynność kanałów będzie definiować ścieżkę klienta — kupujący będą płynnie przechodzić między punktami kontaktu online, mobilnymi i stacjonarnymi, oczekując wszędzie tego samego poziomu personalizacji i obsługi.

Dywersyfikacja marketplaców będzie postępować, a globalni giganci, tacy jak Amazon i Alibaba, będą dominować w masowym handlu detalicznym, podczas gdy niszowe i wertykalne platformy będą rozwijać się, oferując wyselekcjonowane, specjalistyczne doświadczenia

Agentowa inteligencja odegra transformacyjną rolę. Systemy AI nie tylko będą rekomendować produkty, ale będą działać w imieniu kupującego, automatyzując wyszukiwanie, porównywanie, a nawet zakupy w oparciu o wcześniej zdefiniowane preferencje, budżety i względy etyczne. Spowoduje to przeniesienie części uprawnień decyzyjnych z konsumentów na ich „agentów zakupowych” opartych na AI, skracając proces zakupowy i zmieniając sposób, w jaki marki konkurują o uwagę.

Personalizacja jako standard stanie się normą, gdzie AI automatycznie dostarczy dopasowane rekomendacje, dynamiczne ceny i adaptacyjne treści.

Szybsza realizacja zamówień pozostanie polem konkurencyjnej walki. Dostawa tego samego, lub następnego dnia, stanie się podstawowym wymogiem na wielu rynkach. Będze to możliwe dzięki rozwojowi mikrocentrów realizacji zamówień i lokalne huby magazynowe.

Wzrost rynku odsprzedaży i ponownego handlu przyspieszy, napędzany zarówno zrównoważonym rozwojem, jak i przystępnością cenową, wprowadzając używane i odnowione produkty do głównego nurtu.

Pobierz The Future Shopper 2025