Por noveno año consecutivo, VML presenta el informe " The Future Shopper 2025", basado en la experiencia de más de 25.000 compradores en 16 países. Este completo informe ofrece una visión clara del panorama cambiante de las compras online, detallando las tendencias actuales, los cambios en los hábitos de gasto y qué esperar ante la convergencia del comercio físico y digital.
En un contexto de desafíos económicos, políticos, tecnológicos y ambientales, los consumidores están adoptando un enfoque más equilibrado en todos los canales, familiarizándose con la IA, valorando aún más las experiencias de compra físicas, pero aún exigen más, más rápido y mejor en las experiencias móviles, de búsqueda, de personalización y de entrega.
Personalization is central to ecommerce, but few get it right; heavy-handed marketing erodes trust. Future Shopper research shows that guided offers and contextual recommendations elevate personalized shopping and overall experience.
En tiempos turbulentos, las marcas ganan la confianza del consumidor ofreciendo seguridad, valor y valores compartidos.
Conexión fluida de lo físico y lo digital, posibilitando una venta minorista integrada para el comprador equilibrado de hoy.
Mobile leads shopping, but poor experiences damage brands and slow growth. Our research outlines mobile-first fixes – from responsive design to stronger security and better apps – to boost conversion.
Health and wellness buyers seek relief, but they are hindered by pressure and confusing journeys. Our research reveals human-first steps – universal accessibility, simpler mobile, and pharmacy-led omnichannel – can smoothen journeys and convert.
Seguimos a la vanguardia en el recorrido del cliente (y en el gasto) para los consumidores a nivel mundial a medida que evolucionan los hábitos de compra.
La IA está transformando el modo en que los consumidores descubren, haciendo que la búsqueda inteligente sea una realidad y que las nuevas estrategias sean esenciales.
Digital commerce faces tech fatigue – AI brings relief. Future Shopper insights highlight AI-to-AI readiness, retail assistants, and trust signals to improve experiences, ease consumers’ cognitive load, and to boost loyalty ethically.
Gen Z are digital natives, yet their complexity makes them hard to please. Close trust gaps with social-first journeys, trackable and scheduled delivery, and cleaner checkout. Strengthen the fundamentals to offer the good experiences they expect for their money.
Los consumidores están adoptando la IA, transformando y acelerando sus recorridos de compra y descubrimiento.
Los consumidores esperan experiencias fluidas, lo que pone de relieve una importante desconexión en la CX para muchos.
Si no se ofrece un cumplimiento ultrarrápido, 4 de cada 10 compradores impacientes buscarán en otra parte.
El 42% de las ventas en línea se realizan a través de dispositivos móviles; sin embargo, 2 de cada 5 personas aún consideran que la experiencia es deficiente.
Los compradores quieren relevancia, no aleatoriedad: la IA y los datos conectados lo hacen posible.
Los compradores quieren opciones ecológicas, pero sin comprometer el costo ni la conveniencia.
Desde la inteligencia artificial de voz hasta los mundos virtuales, los compradores están difuminando los límites entre la vida digital y la física.
Los compradores están regresando en busca de gratificación instantánea y experiencias sensoriales, pero las multitudes y las colas los frenan.
Según The Future Shopper 2025 y otras investigaciones de vanguardia, varias macrotendencias están configurando la próxima fase del comercio electrónico:
Las perspectivas son sólidas, pero competitivas:
Chief of Technology Business Latam
Commerce & Capabilities Growth Director Latam
Chief Strategy Officer Latam
Commerce Platforms
