The Future Shopper 2025: Tendencias clave que configuran el comercio electrónico

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The Future Shopper 2025 – Introducción

Por noveno año consecutivo, VML presenta el informe " The Future Shopper 2025", basado en la experiencia de más de 25.000 compradores en 16 países. Este completo informe ofrece una visión clara del panorama cambiante de las compras online, detallando las tendencias actuales, los cambios en los hábitos de gasto y qué esperar ante la convergencia del comercio físico y digital.

En un contexto de desafíos económicos, políticos, tecnológicos y ambientales, los consumidores están adoptando un enfoque más equilibrado en todos los canales, familiarizándose con la IA, valorando aún más las experiencias de compra físicas, pero aún exigen más, más rápido y mejor en las experiencias móviles, de búsqueda, de personalización y de entrega.

En The Future Shopper 2025, conozca las perspectivas de VML sobre:

Incertidumbre económica

En tiempos turbulentos, las marcas ganan la confianza del consumidor ofreciendo seguridad, valor y valores compartidos.

Omnicanalidad

Conexión fluida de lo físico y lo digital, posibilitando una venta minorista integrada para el comprador equilibrado de hoy.

Marketplace

Seguimos a la vanguardia en el recorrido del cliente (y en el gasto) para los consumidores a nivel mundial a medida que evolucionan los hábitos de compra.

Búsqueda

La IA está transformando el modo en que los consumidores descubren, haciendo que la búsqueda inteligente sea una realidad y que las nuevas estrategias sean esenciales.

Inteligencia Artificial

Los consumidores están adoptando la IA, transformando y acelerando sus recorridos de compra y descubrimiento.

Experiencia del cliente

Los consumidores esperan experiencias fluidas, lo que pone de relieve una importante desconexión en la CX para muchos.

Entregas

Si no se ofrece un cumplimiento ultrarrápido, 4 de cada 10 compradores impacientes buscarán en otra parte.

Móvil

El 42% de las ventas en línea se realizan a través de dispositivos móviles; sin embargo, 2 de cada 5 personas aún consideran que la experiencia es deficiente.

Personalización

Los compradores quieren relevancia, no aleatoriedad: la IA y los datos conectados lo hacen posible.

Sostenibilidad

Los compradores quieren opciones ecológicas, pero sin comprometer el costo ni la conveniencia.

Nueva tecnología, interfaz de usuario y realidad borrosa

Desde la inteligencia artificial de voz hasta los mundos virtuales, los compradores están difuminando los límites entre la vida digital y la física.

Comercio minorista físico

Los compradores están regresando en busca de gratificación instantánea y experiencias sensoriales, pero las multitudes y las colas los frenan.

PERSPECTIVAS ESENCIALES: RESPUESTAS A LAS GRANDES PREGUNTAS SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Según The Future Shopper 2025 y otras investigaciones de vanguardia, varias macrotendencias están configurando la próxima fase del comercio electrónico:

Dominio omnicanal: Los compradores combinan cada vez más las experiencias online y offline, y muchos utilizan múltiples puntos de contacto antes de comprar. El "canal" importa menos que la experiencia.

Centralidad del marketplace: Los marketplaces siguen siendo el principal destino para la búsqueda y compra de productos, pero los canales propios de las marcas están recuperando terreno gracias a experiencias mejoradas y programas de fidelización.

Personalización impulsada por IA: La IA está pasando de ser una novedad a una necesidad, impulsando las recomendaciones de productos, el cumplimiento predictivo y el contenido hiperrelevante.

Comercio comprimido: Los ciclos de inspiración a compra se están acortando a medida que la IA, el comercio social y los medios de compra eliminan los pasos de la toma de decisiones.

Pagos y pago sin complicaciones: El crecimiento de los pagos con un solo clic, las billeteras digitales y las opciones BNPL (Comprar ahora, pagar después) está reduciendo las tasas de abandono.

Preparación regulatoria: La privacidad de datos, los informes de sostenibilidad y las normas de trazabilidad de productos definirán el funcionamiento de las marcas.

Integración de la sostenibilidad: La ropa de segunda mano se perfila para representar el 10 % de las ventas mundiales de moda, ya que los consumidores desean comprar cada vez más productos de segunda mano.

El informe Future Shopper 2025 confirma que el comercio minorista en línea continúa creciendo a nivel mundial, con más de la mitad de las experiencias de compra comenzando en línea. El informe completo presenta más detalles sobre las áreas de crecimiento.
Se proyecta que las ventas globales de comercio electrónico minorista alcancen los 6,9 billones de dólares en 2024 y los 8,1 billones de dólares en 2026, frente a los 5,8 billones de dólares de 2023 (Statista, 2024).
El crecimiento es mayor en los mercados emergentes (Sudeste Asiático, India, Latinoamérica) debido a la adopción de la tecnología móvil y la expansión de las redes logísticas.

Las perspectivas son sólidas, pero competitivas:

El comercio electrónico seguirá superando el crecimiento de las tiendas físicas, pero la presión sobre los márgenes aumentará debido a los costos logísticos, las devoluciones y la competencia de precios.
La inteligencia artificial, la automatización y el análisis predictivo impulsarán la eficiencia operativa y la personalización a gran escala.
El comercio social y las compras en vivo se expandirán, especialmente en Asia-Pacífico, influyendo en los mercados occidentales.
Los modelos de venta directa al consumidor (D2C/DTC) evolucionarán hacia el comercio comunitario y los ecosistemas de membresía.
La sostenibilidad dejará de ser un factor diferenciador para convertirse en una expectativa básica, y el cumplimiento normativo se convertirá en una ventaja competitiva clave.

Los hábitos de compra de los consumidores se volverán más deliberados, basados en datos y asistidos por IA. La incertidumbre económica está haciendo que los compradores presten más atención al valor y se orienten más a la investigación, pero también esperarán experiencias más rápidas e intuitivas.

La fluidez del canal definirá la experiencia del cliente: los compradores se moverán fluidamente entre los puntos de contacto online, móviles y en tienda, esperando el mismo nivel de personalización y servicio en todas partes.

La diversificación de los mercados continuará, con gigantes globales como Amazon y Alibaba dominando el comercio minorista masivo, mientras que los mercados de nicho y verticales crecerán ofreciendo experiencias especializadas y seleccionadas.

La IA agente desempeñará un papel transformador. Estos sistemas de IA no solo recomendarán productos, sino que actuarán en nombre del comprador, automatizando el descubrimiento, la comparación e incluso la compra según preferencias, presupuestos y consideraciones éticas predefinidos. Esto transferirá parte del poder de decisión de los consumidores a sus "agentes de compra" de IA, lo que acortará la experiencia de compra y cambiará la forma en que las marcas compiten por la atención.

La personalización como estándar se convertirá en la norma, con IA que ofrecerá recomendaciones personalizadas, precios dinámicos y contenido adaptable automáticamente.

Un cumplimiento más rápido seguirá siendo un campo de batalla competitivo, con entregas en el mismo día y al día siguiente convirtiéndose en la apuesta segura en muchos mercados, respaldadas por microcentros logísticos y centros de inventario locales.

El auge de la reventa y el recommerce se acelerará, impulsado tanto por la sostenibilidad como por la asequibilidad, popularizando los productos de segunda mano y reacondicionados.