Správná strategie řízení vztahů se zákazníky (CRM) zefektivňuje životní cyklus spotřebitelů a maximalizuje jejich nákupní potenciál a spokojenost.
Naše služby jsou designovány na detailním vhledu do životního cyklu zákazníka. Ke každému zákazníkovi tak přistupujeme podle toho, v jaké fázi životního cyklu se právě nachází.
Naše CRM strategie vycházejí z aktuálního stavu každého jednotlivého zákazníka. Nejdřív o jednotlivých spotřebitelích získáme konkrétní údaje (nákupní chování, obavy, zkušenosti) a pak naplánujeme kompletně personalizované strategie.
Naše věrnostní programy navrhujeme s důrazem na skutečné pochopení potřeb a chování zákazníků. Systematicky analyzujeme zákaznická data, podle kterých pak personalizujeme každou komunikaci (nabídky, promo akce, obsah). Díky našim zkušenostem jsme navrhli a postavili dva z největších a nejúspěšnějších věrnostních programů na českém trhu – Dr.Max Karta výhod a Globus Bonus.
Se zákazníkem vždycky komunikujeme podle toho, v jaké fázi životního cyklu se právě nachází. V různých fázích životního cyklu spotřebitele je totiž důležité komunikovat různými způsoby. Díky tomu dokážeme získat informace o preferovaných službách a výrobcích, vhodným způsobem zákazníka rozvíjet nebo zabránit jeho ztrátě. Automatizovaná komunikace nám navíc umožňuje všechny tyto služby nabízet s výrazně nižšími provozními náklady.
Mapování Customer Journey je důležitý strategický přístup, který přispívá k lepšímu pochopení toho, co spotřebitelé očekávají. Mapování je proto klíčové pro optimalizaci Customer Experience. Mapování se soustředí na každý moment, kdy zákazník přijde do styku se značkou, produktem nebo službou. Díky tomu dokážeme ve správnou chvíli identifikovat potřeby každého zákazníka. Jen tak totiž můžeme poskytovat relevantní produkty, informace nebo péči napříč celým nákupním procesem a zároveň nabídnout nejlepší Customer Experience.
Naplno využíváme potenciál klientských dat stejně jako znalost pokročilé analytiky, strojového učení a umělé inteligence. Díky strojovému učení dokážeme předvídat chování zákazníků a nabídnout jim další výrobky nebo služby stejně jako předvídat úbytek zákazníků a segmentovat je podle aktivity. Umělá inteligence je skvělý nástroj pro zlepšení Customer Experience. Dokáže totiž pochopit hlasové, textové nebo obrazové vstupy od zákazníků. Umělá inteligence také dokáže sama zasílat personalizované zprávy nebo automaticky generovat insighty o chování zákazníků.
Personalizované nabídky
Globus Bonus je unikátní, maximálně personalizovaný věrnostní program s individualizovanými nabídkami. Program je výjimečný díky třem hlavním pilířům – spokojeným zákazníkům, vyšším prodejům a zapojení samotných dodavatelů Globusu.
Facelift věrnostního programu Shell ClubSmart
Původnímu věrnostnímu programu Shell jsme dali facelift, díky kterému se stal program atraktivnější pro zákazníky a zároveň maximalizoval vnímanou hodnotu. Precizní segmentace a automatizace marketingu pak navíc ještě zefektivnily personalizaci komunikace.
“Věříme v sílu jednotlivce.”
