Download VML's "The Future Shopper 2025" report
Po raz dziewiąty z rzędu VML prezentuje raport "The Future Shopper", zawierający spostrzeżenia od ponad 25 000 konsumentów z 16 krajów.
Ten kompleksowy raport oferuje jasny obraz zmieniającego się krajobrazu zakupów internetowych, szczegółowo opisując aktualne trendy, zmieniające się nawyki zakupowe oraz to, czego można się spodziewać w miarę postępującej konwergencji handlu fizycznego i cyfrowego.
W obliczu wyzwań gospodarczych, politycznych, technologicznych i środowiskowych konsumenci przyjmują bardziej zrównoważone podejście we wszystkich kanałach, zapoznają się z technologią sztucznej inteligencji, nadal cenią sobie fizyczne doświadczenia zakupowe, ale jednocześnie wymagają więcej, szybciej i lepiej w zakresie doświadczeń związanych z urządzeniami mobilnymi, wyszukiwaniem, personalizacją i dostawą. Zanurz się w lekturze, by poznać pełen kontekst i skuteczne strategie dla Twojej organizacji.
W czasach niepewności gospodarczej marki budują zaufanie konsumentów, dostarczając poczucie bezpieczeństwa, korzyści i wspólne wartości.
Płynne połączenie kanałów fizycznych i cyfrowych, tworzące zintegrowaną ofertę handlową dla współczesnego, wymagającego konsumenta.
Wciąż kluczowe dla globalnej ścieżki klienta (i jego wydatków), w miarę ewolucji nawyków zakupowych.
AI rewolucjonizuje proces odkrywania produktów przez konsumentów, urzeczywistniając inteligentne wyszukiwanie i wymuszając nowe podejścia strategiczne.
Konsumenci aktywnie wykorzystują AI, co zmienia i przyspiesza ich podróże zakupowe oraz proces odkrywania produktów.
Konsumenci oczekują płynnych doświadczeń, co uwidacznia znaczną rozbieżność w obszarze CX dla wielu firm.
Brak możliwości ekspresowej dostawy sprawi, że 4 na 10 niecierpliwych klientów zwróci się do konkurencji.
42% sprzedaży online odbywa się za pośrednictwem urządzeń mobilnych – jednak 2 na 5 użytkowników nadal uważa, że jakość obsługi jest zbyt niska.
Kupujący oczekują trafności, nie przypadkowości - AI i zintegrowane dane to umożliwiają.
Nabywcy wolą zielone i ekologiczne, ale tylko jeżeli ma dobrą jakość i cenę.
Począwszy od głosowej AI, a skończywszy na światach wirtualnych, konsumenci coraz bardziej zacierają granice między światem cyfrowym a fizycznym.
Klienci powracają do sklepów w poszukiwaniu natychmiastowej satysfakcji i wrażeń sensorycznych, ale powstrzymują ich tłumy i kolejki.
Raport The Future Shopper 2025 oraz inne badania ujawniają kilka ważnych makrotrendów kształtujących kolejną fazę e-commerce:
Perspektywy są dobre, ale należy spodziewać się wyzwań:
Zwyczaje zakupowe konsumentów staną się bardziej przemyślane, oparte na danych i wspomagane przez sztuczną inteligencję. Niepewność gospodarcza sprawia, że nabywcy dokonują zakupów bardziej świadomie. Równocześnie będą oczekiwać bardziej intuicyjnych doświadczeń usprawniających proces zakupowy.
Płynność kanałów będzie definiować ścieżkę klienta — kupujący będą płynnie przechodzić między punktami kontaktu online, mobilnymi i stacjonarnymi, oczekując wszędzie tego samego poziomu personalizacji i obsługi.
Dywersyfikacja marketplace’ów będzie postępować, a globalni giganci, tacy jak Amazon i Alibaba, będą dominować w masowym handlu detalicznym, podczas gdy niszowe i wertykalne platformy będą rozwijać się, oferując wyselekcjonowane, specjalistyczne doświadczenia
Agentowa inteligencja odegra transformacyjną rolę. Systemy AI nie tylko będą rekomendować produkty, ale będą działać w imieniu kupującego, automatyzując wyszukiwanie, porównywanie, a nawet zakupy w oparciu o wcześniej zdefiniowane preferencje, budżety i względy etyczne. Spowoduje to przeniesienie części uprawnień decyzyjnych z konsumentów na ich „agentów zakupowych” opartych na AI, skracając proces zakupowy i zmieniając sposób, w jaki marki konkurują o uwagę.
Personalizacja jako standard stanie się normą, gdzie AI automatycznie dostarczy dopasowane rekomendacje, dynamiczne ceny i adaptacyjne treści.
Szybsza realizacja zamówień pozostanie polem konkurencyjnej walki. Dostawa tego samego, lub następnego dnia, stanie się podstawowym wymogiem na wielu rynkach. Będze to możliwe dzięki rozwojowi mikrocentrów realizacji zamówień i lokalne huby magazynowe.
Wzrost rynku odsprzedaży i ponownego handlu przyspieszy, napędzany zarówno zrównoważonym rozwojem, jak i przystępnością cenową, wprowadzając używane i odnowione produkty do głównego nurtu.
