Download VML's "The Future Shopper 2025" report
Per il 9° anno consecutivo, VML presenta il report The Future Shopper, raccogliendo insight da oltre 25.000 consumatori in 16 paesi.
Un report esaustivo che offre una visione chiara del panorama in evoluzione dello shopping online, dettagliando le tendenze attuali, i cambiamenti nelle abitudini di spesa e cosa aspettarsi dalla continua convergenza tra il commercio fisico e digitale.
In un contesto di sfide economiche, politiche, tecnologiche e ambientali, i consumatori adottano un approccio più equilibrato tra i vari canali, familiarizzano con l'IA, continuano ad apprezzare l’esperienza d’acquisto fisica, ma pretendono più velocità, più personalizzazione su mobile, ricerca e customer experience.
Prosegui con la lettura per avere una visione chiara e strategie operative per il tuo business.
Nei periodi turbolenti, i brand conquistano la fiducia dei consumatori offrendo sicurezza, qualità e valori condivisi
Connessione fluida tra fisico e digitale che permette uno shopping integrato per il consumatore equilibrato di oggi
Resta il punto di riferimento nel percorso di acquisto dei clienti in tutto il mondo ma i canali diretti del brand recuperano terreno
L'IA trasforma il modo in cui i consumatori scoprono i prodotti, rendendo necessarie la ricerca intelligente e la scoperta di nuove strategie
I consumatori stanno familiarizzando con l'IA, accelerando i percorsi di scoperta e acquisto
I consumatori si aspettano esperienze senza interruzioni, ma molti brand non sono ancora allineati
Se non è rapidissima, 4 clienti su 10 guardano altrove
Il 42% delle vendite online avviene su smartphone, eppure 2 clienti su 5 ritengono che l’esperienza non sia ancora soddisfacente
I clienti vogliono rilevanza, non casualità. L'IA e i dati connessi lo rendono possibile
Scelte ecologiche sì, ma non compromessi su costi e comodità
Dall'IA vocale ai mondi virtuali, i confini tra vita digitale e fisica sfumano
I clienti tornano alla ricerca di gratificazione istantanea ed esperienze che coinvolgono i sensi, ma folle e code restano un deterrente
Dal report The Future Shopper 2025 e da ulteriori ricerche di riferimento, diverse macro-tendenze stanno ridefinendo la prossima fase dell'e-commerce:
Le prospettive sono forti ma competitive:
Le abitudini di acquisto dei consumatori diventeranno più consapevoli, basate sui dati e assistite dall'IA. L’incertezza economica rende i consumatori più attenti al valore, più informati, aspettandosi esperienze più rapide e intuitive.
La fluidità dei canali dove i clienti pretenderanno percorsi di acquisto più rapidi, fluidi e intuitivi muovendosi agilmente tra touchpoint online, mobile e negozio fisico, aspettandosi lo stesso livello di personalizzazione e servizio ovunque.
La diversificazione dei marketplace continuerà, con giganti globali come Amazon e Alibaba che dominano il retail di massa, mentre i marketplace di nicchia e verticali crescono offrendo esperienze curate e specialistiche.
L'agentic IA giocherà un ruolo trasformativo. Questi sistemi di IA non si limiteranno a raccomandare prodotti ma agiranno per conto dell'acquirente, automatizzando scoperta, confronto e persino acquisto in base a preferenze predefinite, budget e considerazioni etiche. Questo sposterà parte del potere decisionale dai consumatori ai loro "agenti di shopping" IA, ottimizzando il percorso d'acquisto e cambiando il modo in cui i brand competono per l'attenzione.
La personalizzazione come standard diventerà la norma con l'IA che fornisce automaticamente raccomandazioni su misura, prezzi dinamici e contenuti personalizzati.
L'evasione più rapida rimarrà un campo di battaglia competitivo, con la consegna in giornata e il giorno successivo che diventeranno requisiti di base in molti mercati, supportati da centri di micro-fulfillment e hub di inventario locali.
La crescita della rivendita e del recommerce è destinata ad accelerare guidata sia dalla sostenibilità che dall'accessibilità economica, fino a rendere i prodotti di seconda mano e ricondizionati una scelta comune.
