Cuando, en promedio, 1 de cada 2 aplicaciones se elimina en Argentina, Wendy's está dando un paso adelante para alentar a los usuarios a conservar la aplicación. Oculto en el menú contextual de la aplicación, los usuarios encontrarán un menú secreto de "no eliminar" con ofertas especiales para animarles a quedarse.
Don't Delete Menu
Ofertas inesperadas hicieron que la gente se lo pensara dos veces antes de eliminarnos
Cliente
- Wendy's
Oficina
- Argentina
- United States
Nos dimos cuenta de que había una oportunidad para hackear la lógica de los usuarios. Para evitar que desinstalen la aplicación, creamos una oferta irresistible en un menú secreto ubicado en el mismo lugar donde la gente normalmente elimina la aplicación.
Karina Aiello
General Manager - VML Argentina
Argentina ocupa el primer lugar a nivel mundial en eliminación de aplicaciones con una tasa del 51,4%. Esto significa que 1 de cada 2 aplicaciones descargadas finalmente se elimina después de 30 días. Dado que las aplicaciones de comida eran la categoría favorita para eliminar, nuestra aplicación Wendy's estaba en riesgo. Necesitábamos una solución para evitar que nos abandonaran y la respuesta estaba en la propia app.
Interrumpir el proceso de eliminación personalizando el menú de acceso directo de la aplicación.
Cada vez que los usuarios intentaban eliminarnos usando el toque háptico, encontraban ofertas inesperadas para quedarse, actualizadas con frecuencia para mantener a los fans interesados.
Un notable aumento del 36% en las descargas, estableciendo un récord histórico como la brecha más amplia jamás registrada entre descargas y eliminaciones, un testimonio del irresistible atractivo y la popularidad de la aplicación.
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