The Future Shopper 2025 : Les tendances clés qui façonnent le e-commerce

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Introduction – The Future Shopper 2025

Pour la neuvième année consécutive, VML présente le rapport The Future Shopper s’appuyant sur les données recueillies auprès de plus de 25 000 consommateurs répartis dans 16 pays différents.

Ce rapport complet offre une vision claire du paysage en constante évolution du commerce en ligne, détaillant les tendances actuelles, l’évolution des habitudes de dépenses et ce qu’il faut anticiper dans la mesure où le commerce physique et le commerce numérique continuent de converger.

Dans un contexte de défis économiques, politiques, technologiques et environnementaux, les consommateurs adoptent une approche plus équilibrée entre les différents canaux, se familiarisent avec l’IA, continuent de valoriser les expériences d’achat physiques, tout en exigeant davantage, plus rapidement et mieux en matière de mobile, de recherche, de personnalisation et d'expériences de livraison.

Nous approfondissons par ailleurs certaines tendances spécifiques inspirées par nos recherches. Découvrez ci-après nos analyses approfondies sur les acheteurs du futur.

Dans le rapport The Future Shopper 2025, découvrez les analyses de VML sur :

Voici quelques analyses approfondies de notre rapport global :

Personnalisation

La personnalisation est au cœur du commerce en ligne, mais rares sont ceux qui la maîtrisent ; un marketing trop agressif sape la confiance. Notre rapport montre que les offres guidées et les recommandations contextuelles améliorent l'expérience d'achat personnalisée et l'expérience globale.

Incertitude économique

En période de turbulences, les marques gagnent la confiance des consommateurs en offrant sécurité, singularité, et des valeurs partagées.

Omnicanalité

Connecter harmonieusement le commerce physique et le commerce en ligne pour offrir une expérience intégrée, adaptée aux consommateurs d’aujourd’hui.

Commerce Mobile

Le mobile est en tête des devices, mais une mauvaise expérience peut nuire à la réputation des marques et ralentir leur croissance. Notre étude présente des solutions axées sur le mobile, allant d'une conception réactive à une sécurité renforcée et à de meilleures applications, afin de stimuler la conversion sur cet appareil dominant.

L’univers du Bien-être

Les acheteurs de produits de santé et de bien-être sont en quête de soulagement, mais sont souvent freinés par la pression et des parcours complexes. Notre rapport révèle que toute amélioration pensée avant tout pour l’humain (accessibilité universelle, simplification des applications mobiles et omnicanalité axée sur les pharmacies) peut fluidifier les parcours et stimuler la conversion.

Marketplaces

Toujours en tête dans le parcours client (et les dépenses) pour les consommateurs du monde entier, alors que les habitudes d'achat évoluent.

Recherche

L’intelligence artificielle redéfinit la manière dont les consommateurs découvrent les marques, faisant de le recherche intelligente une réalité et une nouvelle stratégie indispensable.

Détoxe digitale

53 % des consommateurs se sentent souvent dépassés par la technologie et cherchent parfois à se déconnecter. L'ironie, c'est que l'IA peut leur apporter un soulagement. Notre rapport montre que grâce à la préparation à l'IA, aux assistants de vente au détail et aux signaux de confiance, les marques peuvent améliorer l'expérience client et alléger la charge cognitive des consommateurs.

Le casse-tête de la génération Z

La génération Z est née avec le numérique, mais sa complexité la rend difficile à cerner et à satisfaire. Il est temps de combler le manque de confiance grâce à des parcours axés sur les réseaux sociaux, une livraison traçable et planifiée, un processus de paiement simplifié, et de renforcer les fondamentaux pour offrir de meilleures expériences.

IA

Les consommateurs adoptent l’IA, transformant et accélérant leurs parcours d'achat et de découverte.

Expérience client

Les consommateurs s'attendent à des expériences fluides, ce qui met en lumière un important décalage entre leurs attentes et la réalité proposée.

Super-Marketplaces

Les "super-marketplaces" se transforment en écosystèmes continuellement actifs, dépassant le cadre du simple retail. Alors que les consommateurs sont de plus en plus à la recherche d'un point de contact unique, les marques doivent renforcer leurs stratégies en matière de gestion de données, développer des partenariats stratégiques, et mettre en valeur la singularité de leur offre dans ce nouveau paysage.

Livraison

Si vous n’offrez pas une livraison ultra-rapide des commandes, 4 consommateurs impatients sur 10 iront voir ailleurs.

Mobile

42 % des ventes en ligne se font sur mobile, pourtant 2 consommateurs sur 5 estiment encore que l’expérience n’est pas à la hauteur.

Customisation

Les consommateurs veulent de la pertinence, pas d’aléatoire - l’IA et les datas rendent cette personnalisation possible.

Durabilité

Les consommateurs souhaitent faire des choix respectueux de l’environnement sans compromettre le prix et la praticité.

Réalités hybrides

De l'IA vocale aux mondes virtuels, les consommateurs estompent les frontières entre vie numérique et physique.

Commerce Physique

Les consommateurs se déplacent à nouveau en magasin pour vivre des expériences sensorielles et obtenir de la satisfaction immédiatement, mais les foules et les files d’attente les freinent.

INFORMATIONS ESSENTIELLES : DES RÉPONSES AUX GRANDES QUESTIONS SUR LE E-COMMERCE

Domination de l’omnicanalité : Les consommateurs combinent de plus en plus leurs parcours en ligne et en magasin, utilisant souvent plusieurs points de contact avant l’achat. Le « canal » importe moins que l’expérience globale.

Centralité des marketplaces : Ils restent la destination privilégiée pour rechercher et acheter des produits. Cependant, les canaux détenus par les marques regagnent du terrain grâce à de meilleures expériences et à des programmes de fidélité renforcés.

Personnalisation pilotée par l’IA : L’IA, le social commerce et les contenus interactifs accélèrent le passage de l’inspiration à l’achat en supprimant plusieurs étapes du processus décisionnel.

Paiements et encaissements fluides : L’essor du paiement en un clic, des portefeuilles numériques et des solutions Buy Now, Pay Later (BNPL) réduit les taux d’abandon de panier.

Préparation réglementaire : Les règles en matière de protection des données, de reporting sur la durabilité et de traçabilité des produits influenceront fortement la manière dont les marques opèrent.

Intégration de la durabilité : 42 % des consommateurs dans le monde prévoient d’acheter davantage de produits de seconde main au cours de l’année à venir, et 63 % souhaitent que les sites de marques proposent des options de revente ou de seconde main.

The Future Shopper 2025 confirme que le commerce en ligne poursuit sa croissance à l’échelle mondiale, plus de la moitié des parcours d’achat débutant désormais en ligne. Le rapport complet détaille plus en profondeur les zones de croissance.

Les ventes mondiales du commerce de détail en ligne devraient atteindre 6,9 billions de dollars en 2024 et 8,1 billions de dollars d’ici 2026, contre 5,8 billions de dollars en 2023 (Statista, 2024).

La croissance est particulièrement forte dans les marchés émergents (Asie du Sud‑Est, Inde, Amérique latine), portée par l’adoption massive du mobile-first et l’expansion des réseaux logistiques.

Les perspectives sont solides, mais la concurrence s’intensifie :

Le e‑commerce continuera d’évoluer plus vite que le commerce physique, mais la pression sur les marges augmentera en raison des coûts logistiques, des retours et de la concurrence sur les prix.
L’IA, l’automatisation et l'analyse prédictive stimuleront l’efficacité opérationnelle et permettront une personnalisation à grande échelle.
Le social commerce et le live shopping vont se développer, particulièrement en Asie‑Pacifique, avec une influence croissante sur les marchés occidentaux.
Les modèles Direct‑to‑Consumer (D2C/DTC) évolueront vers un commerce communautaire et des écosystèmes d’adhésion.
La durabilité passera du statut de différenciateur à celui d’exigence de base, la conformité réglementaire devenant un avantage concurrentiel majeur.

Les habitudes d’achat des consommateurs vont devenir plus réfléchies, pilotées par les datas et assistées par l’IA. L’incertitude économique rend les consommateurs plus attentifs à la valeur et plus enclins à effectuer des recherches approfondies, tout en exigeant des expériences plus rapides et intuitives.

La fluidité entre les canaux définira le parcours client : les consommateurs passeront sans effort du web au mobile, puis au magasin physique, en attendant partout le même niveau de personnalisation et de service.

La diversification des marketplaces se poursuivra, avec des géants mondiaux comme Amazon et Alibaba dominant le commerce de masse, tandis que des marketplaces spécialisées se développeront en proposant des expériences ciblées et soigneusement sélectionnées.

L’IA agentique jouera un rôle transformateur. Ces systèmes d’IA ne se contenteront plus de recommander des produits : ils agiront au nom du consommateur, automatisant la découverte, la comparaison et même l’achat, en fonction de préférences, de budgets et de critères éthiques prédéfinis. Cela transférera une partie du pouvoir décisionnel des consommateurs vers leurs « agents d’achat » IA, raccourcissant le parcours d’achat et modifiant la manière dont les marques devront capter l’attention.

La personnalisation comme standard deviendra la norme, l’IA fournira automatiquement des recommandations sur mesure, des prix dynamiques et des contenus adaptatifs.

La rapidité de livraison restera un terrain de compétition clé, avec la livraison le jour même ou le lendemain devenant un standard dans de nombreux marchés, soutenue par des centres de micro-distribution et des plateformes logistiques locales.

L’essor de la revente et du recommerce s’accélérera, porté à la fois par la recherche de durabilité et d’accessibilité, faisant des produits de seconde main et reconditionnés une offre grand public.