Wunderman Thompson commerce présente: Futur shopper : les comportements e-commerce en 2022, notre baromètre de l’usage du commerce digital : DTC, market place, social commerce, sites de distributeurs. Quels sont les nouveaux comportements et quels enjeux pour les Marques et les enseignes dans leurs stratégies de croissance e-commerce ?
Cette étude unique en son genre, réalisée auprès de 30.000 acheteurs en ligne dans 18 pays, dont plus de 2.200 en France, explore les habitudes en ligne des consommateurs français lors de cette dernière année, ainsi que les perspectives offertes par les nouvelles voies du e-commerce (social, gaming, RSE, …).
Dans cet écosystème postpandémie complexe, marqué par la multiplication des canaux de distribution, l’émergence de nouvelles exigences consommateurs, le retour du leadership des marketplaces et les enjeux RSE, les marques doivent plus que jamais penser « omni-canalité », tout en faisant preuve d’agilité permanente dans leurs organisations.
Construire une approche data-centric robuste au service de la stratégie, avoir l’agilité d’ajouter de nouveaux canaux de distribution, ou encore aligner sa stratégie de contenu, service, technologie et data au service d’une expérience clients omnicanale et rentable, sont les principaux enjeux pour les leaders e-commerce.
