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B2B inspiré : comment relever les trois plus grands défis qui se présentent à vous
Qu'est-ce qui empêche les marques B2B d'offrir des expériences inspirantes centrées sur le client ? Ce n'est généralement pas un manque de vision - les marques ambitieuses en ont des tonnes. Il s'agit généralement de quelque chose de plus prosaïque : la mise en place des fondations nécessaires pour donner vie à cette vision. Celles-ci ne peuvent être construites qu'avec la bonne combinaison de personnes, de processus, de données et de technologies. Surmonter les obstacles internes au changement est une tâche ardue, mais pas insurmontable. Nous examinons de plus près les trois défis à relever pour offrir aux clients B2B des expériences inspirées.
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51% des acheteurs B2B mondiaux déclarent que les vendeurs B2B ne comprennent pas les points de friction dans l'expérience d'achat en ligne.
57% des achats B2B se feront en ligne dans 5 ans
Les marques B2B inspirées se développent en établissant des liens émotionnels grâce à de meilleures expériences. Aujourd'hui et à l'avenir, les groupes d'acheteurs attendent un service intuitif, des parcours numériques accélérés et que chaque interaction s'articule sans effort autour de leurs besoins, à commencer par l'expérience web. Notre rapport B2B Future Shopper Report 2023 a révélé que 57% des achats B2B se feront en ligne dans 5 ans, et que la première source d'inspiration pour les acheteurs de produits généraux et les acheteurs de matières premières est le site web et le site mobile du fournisseur. Malheureusement, ce n'est pas parfait lorsque les acheteurs sont sur place ; 51% des acheteurs B2B mondiaux affirment que les vendeurs B2B ne comprennent pas les points de friction dans l'expérience d'achat en ligne.
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