Analista de Backoffice D2C (Pós-Venda) – América do Norte (NAR)

Sobre a posição

O Analista de Backoffice D2C é uma função estratégica responsável por apoiar e otimizar as operações de Direct-to-Consumer (D2C/E-commerce) na região da América do Norte.

Esse profissional garante uma experiência fluida ao cliente por meio da gestão dos processos de backoffice relacionados às operações de vendas, administração de pagamentos, conciliações financeiras e ao ciclo completo de devoluções e reembolsos.

Principais responsabilidades

Administração de Reembolsos

• Monitorar e validar o funcionamento das automações de reembolso.
• Investigar proativamente falhas em reembolsos automáticos.
• Identificar as causas dos problemas e propor soluções.
• Justificar casos em que o reembolso não seja elegível.

Estornos Manuais de Pagamentos

• Executar estornos manuais em diferentes gateways de pagamento, incluindo:
  • Cartões de Crédito;
  • Braintree;
  • Affirm.
• Diagnosticar e solucionar erros relacionados aos gateways de pagamento, especialmente reembolsos que permanecem com status "pendente".

Administração de Devoluções

• Analisar dados de Return to Origin (RTO) (retorno à origem).
• Acompanhar relatórios de inspeção do centro de distribuição/armazém.
• Identificar oportunidades de melhoria e atuar na resolução de problemas do fluxo de devoluções.

Relatórios Operacionais

• Elaborar relatórios sobre a saúde operacional dos processos de devoluções e reembolsos.
• Monitorar indicadores para garantir o bom funcionamento dos processos e identificar oportunidades de melhoria.

Requisitos

• Inglês avançado (comunicação constante).
• Experiência comprovada em operações de Backoffice D2C (E-commerce), especialmente na gestão do ciclo de devoluções e reembolsos.
• Vivência prática com gateways de pagamento, como Braintree e Affirm, realizando estornos manuais e solucionando falhas em transações.
• Conhecimento em prevenção a fraudes e tratamento de disputas de chargeback.
• Experiência com conciliações financeiras, processamento de reembolsos (manuais e automáticos) e reversões de pagamentos.
• Forte capacidade analítica para interpretar dados de RTO (Return to Origin) e relatórios de inspeção de armazém.
• Habilidade para investigar falhas em processos automatizados de reembolso e implementar soluções.
• Experiência na elaboração de relatórios operacionais e acompanhamento de indicadores de performance.

Modelo de Trabalho

• 100% Remoto 

Na VML, estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho totalmente inclusivo que seja gratificante e que impulsione a carreira. Acreditamos na criação de um ambiente de trabalho dinâmico que valorize a diversidade e a inclusão e nos esforçamos para recrutar uma lista diversificada de candidatos para nos ajudar a atingir esse objetivo. Teremos o prazer de fornecer adaptações razoáveis a pessoas com deficiência que precisem de uma adaptação para usar ou acessar o site de carreiras da VML ou para participar plenamente do processo de candidatura. Caso necessite de uma adaptação para concluir a sua candidatura ou outro aspeto do nosso processo de recrutamento devido a uma deficiência, entre em contato com o nosso departamento de Recursos Humanos ou envie um e-mail para (contato de RH) para solicitar uma adaptação.

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