Analista de Backoffice D2C (Operações de E-commerce)

Sobre a posição

O(a) Analista de Backoffice D2C será responsável por apoiar e otimizar as operações de Direct-to-Consumer (D2C / E-commerce) na região da América do Norte, garantindo uma experiência eficiente ao cliente por meio da gestão de pedidos, pagamentos, conciliações financeiras, devoluções, reembolsos e melhoria contínua dos processos.

Principais responsabilidades

• Realizar a gestão e validação de pedidos, garantindo informações corretas de preços, descontos, dados de clientes e disponibilidade de produtos.
• Monitorar estoque, pedidos pendentes (backorders) e possíveis atrasos de envio.
• Apoiar processos de pagamentos, investigando falhas, recusas de transações e problemas com gateways de pagamento.
• Atuar com processadores como Braintree, Affirm ou similares, realizando análises e resolução de problemas.
• Apoiar processos de prevenção a fraudes e gestão de chargebacks.
• Realizar conciliações financeiras, validação de pagamentos e geração de relatórios operacionais.
• Atuar com devoluções, reembolsos e análise de indicadores como RTO (Return to Origin).
• Apoiar melhorias nos processos de e-commerce e novos canais digitais, como marketplaces e gift cards.

Requisitos

• Experiência em operações de E-commerce D2C, com atuação em gestão de pedidos, pagamentos, estoque e pós-venda.
• Conhecimento em gateways de pagamento e processos de estorno/reembolso.
• Experiência com conciliação financeira, chargebacks e prevenção a fraudes.
• Conhecimento em plataformas de e-commerce, preferencialmente VTEX, e ERP, como SAP.
• Capacidade analítica para criação de relatórios e acompanhamento de indicadores.
• Inglês avançado (obrigatório) para interação com times internacionais.

Modelo de Trabalho 

• 100% Remoto

Na VML, estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho totalmente inclusivo que seja gratificante e que impulsione a carreira. Acreditamos na criação de um ambiente de trabalho dinâmico que valorize a diversidade e a inclusão e nos esforçamos para recrutar uma lista diversificada de candidatos para nos ajudar a atingir esse objetivo. Teremos o prazer de fornecer adaptações razoáveis a pessoas com deficiência que precisem de uma adaptação para usar ou acessar o site de carreiras da VML ou para participar plenamente do processo de candidatura. Caso necessite de uma adaptação para concluir a sua candidatura ou outro aspeto do nosso processo de recrutamento devido a uma deficiência, entre em contato com o nosso departamento de Recursos Humanos ou envie um e-mail para (contato de RH) para solicitar uma adaptação.

Ao clicar em "Enviar Candidatura", as informações que você inserir abaixo serão encaminhadas para a VML. Recomendamos que, antes de prosseguir, você consulte a nossa Política de Privacidade de Recrutamento. Residentes da Califórnia devem consultar o nosso Aviso de Privacidade de Recrutamento da Califórnia. Nestes documentos, explicamos como tratamos os seus dados pessoais no âmbito do processo de candidatura, bem como a forma como poderá atualizar ou remover as informações que nos forneceu.