The Future shopper：未來購物者

歡迎來到第八版《未來購物者 The Future Shopper》報告——這是一次覆蓋全球的調查，深入分析31,500名消費者的購物習慣與線上購物趨勢，為我們提供了關於消費者行為的寶貴洞察。

有趣的是，經過八年的調查，我們發現線上購物已從最初的獨立渠道演變為全通路的購物體驗，並滿足了全球消費者日益強烈的需求和期望。這意味著《未來購物者》報告不僅聚焦線上購物，而是深入探討跨渠道的消費者行為，雖然網購仍是我們的主要關注點。

通過趨勢和數據，我們的目標是為企業提供基於實證的發展指引，幫助他們有效規劃未來商業發展。今年，我們觀察到一些新興趨勢——不僅消費者思維與行為有所變化，實體購物也正逐步回歸。儘管電商平台在顧客旅程中的主導地位依然穩固，但其影響力有所下降。同時，人工智能等新技術顯示出改變產品銷售、銷售方式乃至銷售對象的潛力。

此外，我們繼續關注長期影響消費者決策的關鍵因素，如價格、配送和內容等，這些因素將在未來消費者體驗中扮演至關重要的角色，對商業運營和策略部署產生深遠影響。

這一切意味著，對品牌而言，現在是充滿機會和創新的時刻。品牌可以通過各種渠道——如市場平台、D2C、社交媒體、遊戲、聊天和個性化內容——來設計理想的購物體驗。

顯而易見，消費者對零售商和品牌的期望達到新高。他們希望隨時隨地獲得所需產品，並在眾多渠道中尋找符合需求的選擇。對品牌和零售商來說，這既是挑戰，也是機遇——看誰能提供消費者真正渴望的產品與體驗。

以下是我們觀察到的幾個重要趨勢：

1. 網購成長放緩：雖然網上購物仍然是許多消費者的首選，但其增長速度已經放緩，顯示出零售渠道格局正在向更為平衡的方向轉變。
2. 實體零售復甦：實體零售正逐步復甦，但要在全通路的世界中保持競爭力，必須擁抱創新並提供更具沈浸感的體驗，同時解決線上零售表現不足的問題。
3. 後疫情時代的消費者：經歷了個人和職業上的變化，後疫情時代的消費者變得更加注重健康、保健以及願望清單上的體驗。他們要求品牌不斷適應他們變化的價值觀與需求。
4. 行動購物主導：行動購物已成為主流，但品牌和零售商的適應速度相對緩慢，導致了令人沮喪的用戶體驗。品牌必須優先考慮「行動優先」的策略，確保無縫且直觀的行動購物體驗。
5. 「壓縮式商務」的興起：消費者在購物旅程中追求速度與便利，推動了「壓縮式商務」（Compressed Commerce）或稱「高效商務」的崛起，強調簡化但依然連貫的全渠道購物體驗。
6. 價格敏感度依然高漲：價格仍然是消費者購買決策的重要因素，他們比價、尋找最佳交易的行為加劇，這使得品牌和渠道的忠誠度面臨挑戰。
7. 電商平台的競爭壓力：儘管電商平台在產品發現過程中依然占據主導地位，但隨著消費者探索其他購物渠道，這些平台正面臨來自新興渠道的日益競爭。
8. 配送期望提升：消費者對配送速度的期望達到了新高度，幾乎要求即時滿足。能夠滿足這一需求的服務導向品牌正在引領行業潮流。
9. 永續性與品牌使命感：永續性和品牌的社會使命感越來越能引起消費者的共鳴。然而，品牌必須採取實際行動，並且平衡環境責任與消費者對便利性和價格的需求。
10. 數位分身與新渠道：隨著數位分身在消費者生活中扮演日益重要的角色，科技與新渠道正在改變品牌與消費者的互動方式，「消費者」的定義正在不斷演變。新時代的消費者，正以前所未有的方式重新塑造市場格局。